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医疗纠纷及重大医疗纠纷事件应急处置预案

2013-07-12 10:04 来源: 作者: 网友评论 0 条 浏览次数 2709

医疗纠纷及重大医疗纠纷事件应急处置预案

对合肥市职工医院管理协会维权分会会员单位

 

为进一步完善和提高合肥职工医院协会维权分会会员单位医院正常医疗环境和工作秩序,保护人民群众的正常就医环境,保障当事人合法权益,妥善处置医患纠纷,缓解医患矛盾,依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律,制定本预案。

一、发生普通医疗纠纷处理。

实施第三方主导下的医疗纠纷科室化调解制

医疗技术或服务态度所致的一般纠纷,科室主任或护士长应尽快组织完成初步调查工作,并对科室是否存在医疗缺陷作出初步评估,针对患方的异议解释有关问题,能在科室范围内解决的纠纷要及时化解。科室解决有困难的,可以电话通知安徽舜天医院管理有限公司医疗纠纷调解中心,在第三方主导下共同协商,确定解决办法,迅速采取有效措施,控制事态发展,防止矛盾激化,力争在短时间内化解矛盾;减少负面影响,让医院尽快恢复正常工作。

二、重大医疗案件突发事件的处置

医院恶性突发事件,是指患方人员,或者是以“医闹”为职业的不法人员,以“医疗事故”或“损害赔偿”为借口,运用非法形式,选择特定的时机和环境,在医院聚众滋事、无理取闹、扰乱医疗秩序、损坏国家财产、侵犯医务人员的人身安全等严重违法或涉嫌犯罪的事件。其特点具有突发性、特殊性、聚众性、暴力性和破坏性等,严重危害医院及其医务人员的合法权益。

﹙一﹚第三方对重大医疗纠纷处理方法

1、发生险情后,第三方将迅速赶到事发地点,积极向医务处和医院领导了解事件概况、参与人数事件性质等。

2、第三方申请由院领导指定成立处置纠纷领导小组,第三方人员配合处置领导小组成立指挥中心,制定处理方案。

3、第三方人员在院方配合下积极了解病史摘要,辅助检查、治疗过程,将提取的相关资料认真分析,必要时提请公司专家组进行评估,做出的纠纷调解方案,及时报请医院领导进行协商,经合议确定方案后,第三方人员积极同患者沟通、耐心说服、合理解释、不懈努力,直至把纠纷案件给予解决;对劝说无效的建议行政调解或司法途径解决。

4、第三方向闹事人员进行法制宣传和教育,对于不听劝阻、恣意闹事、造成一定后果的首要分子,要及时向公安机关报警并采取强制措施。

5、第三方积极疏散闹事人员和围观群众,避免事态蔓延,保证医院交通畅通。

6、第三方对于停尸要挟、占据诊疗场所的违法事件,需耐心说服教育,对反复劝阻无效的情况下,配合公安机关强行移走尸体。

7、在处置突发事件过程中,请医院相关部门做好配合公安机关录像、录音、拍照等取证工作。

﹙二﹚第三方重大医疗纠纷处理流程

1、受理纠纷→确定处理路径→双方自愿调节→第三方调查了解情况取证→提请公司专家组评估拿出调解方案→与院方沟通进行合议→确定方案后→与患者沟通→对赔付数额磋商→直至双方满意达成协议。

2、受理案件→双方自愿调解未果→进入行政调解→委托医学鉴定→根据鉴定结果,第三方给予调解→双方满意达成协议。

3、受理案件→行政调解后双方仍未达成→司法诉讼。

(三)、达成调解协议书

医患双方对赔付数额达成一致意见后,第三方配合院方制作调解协议书,由医患双方法定代理人和第三方调解人员签名并加盖章。

(四)、应急医疗纠纷处置终止

    医疗纠纷处置结束,医院工作秩序恢复正常,应急纠纷处置小组宣布终止,第三方人员离开医院。

(五)、第三方对案件总结

纠纷终结后要设立卷宗,将卷宗及时归档并妥善保存;调解人员要进行总结,内容包括:① 患方情况 ② 案件经过 ③ 争议焦点 ④ 患方要求 ⑤ 处理结果 ⑥ 经验教训 ⑦ 对院方存在医疗缺陷或不足及时同院方积极沟通,适时选派医学、法律专家进行专题讲座。

舜天医院管理有限公司(医疗纠纷调解中心接案联系电话0551—63449826、18949859826)

 

 

 

安徽舜天医院管理有限公司

合肥市职工医院管理协会维权分会

 

二〇一三年七月十一日

 

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